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在顺境中保持危机意识

一、提高危机意识

往年开会我都是以表扬为主,今年开会我却以批评为主,提问题为主,这是为什么呢?这是因为在过去业绩平稳的时候,我需要给大家信心。而今年公司业绩大好,我就担心大家会骄傲,会松懈,会在走上坡路的时候摔跤。

每每天上掉馅饼的时候,往往也就是天上掉陷阱的时候,慈眉善目的增长背后常常伴随着凶险。今年公司出货量这么大,面对这么多的客户,一不小心没做好,就会使公司陷入混乱,损失大批客户,损害公司声誉。因此,在这形势一片大好的时候,我们更应该谨慎行事,保持清醒的头脑,提高危机意识。

当然,我提了这么多批评,也是希望大家能够做得更好,借着大好形势,趁热打铁,做大公司品牌。毕竟,这一年能够抵几年功。

但虽然嘴上批评,心里对大家却是感激的,感谢大家这一年里的辛苦付出。

 

二、关于售后服务

随着产品同质化问题越来越严重,未来市场竞争的战场主要在服务。公司虽然在配电市场上打拼了二十年,并取得了“三箱王”的称号,但要说我们的产品有多大的优势,也很难说。未来公司竞争力的提升,还得放在服务上。

今年以来,由于业务量增加,公司的售后服务承受着巨大压力,服务质量有所下降。2015年售后服务质量要全面提升:

1.由深圳公司总经理柯开召亲自负责,加强售后服务商务礼仪的培训,特别是要加强售后服务人员的沟通和表达,使公司售后服务人员以全新的面貌面向客户;

2.由集团技术总监申勇军负责,全面加强售后服务人员的技术培训,提高售后服务人员解决问题的能力,提升售后服务质量和服务效率;

3.建立售后服务微信群,人员包括:全体售后人员、各生产部门班组长、品管及质检人员、成套生产部经理白时伦、商务部经理黎廷华、集团技术总监申勇军、深圳公司总经理柯开召、东莞公司总经理朱云锋等。售后服务人员到达现场后,首先将问题点拍照上传到微信群,通过微信群将问题反馈给所有相关人员,以加快问题的解决,促进产品质量的提升。

 

三、建立独立品质部门

今年由于生产压力大,产品质量出现波动。这也是在公司业务增长的喜人形势下,我所担忧的一件事情,危机往往就出现于这里。产品质量是企业的生命和品牌的支柱,容不得出现问题。一直以来公司实行的是自检制度,但现在看来,这种制度已经跟不上公司的发展形势,无法在繁忙的时候保证出货质量。因此,2015年公司要组建一个独立的品质管理部门,加强产品质量的控制,杜绝质量不合格的产品走出工厂。

 

四、加强制度建设

公司一直实行人性化管理,造成的结果就是凡事都讲人情,执行力下降。这种人性化管理已经走向极端,弊病已生,需要及时予以纠正。当然,也不宜纠枉过正,人性化管理仍然是公司的管理基础,是公司二十年来的成功基因。公司制度建设的目标,是要实现人性化基础上的制度化管理,达到制度化管理与人性化管理的平衡。

俗话说,从严到宽易,从宽到严难,加强制度化建设肯定会收紧一些东西,框住一些自由。但这都是为了公司更好的发展,也为了大家更长远的利益。只有公司成功了,才会有大家的成功;只有公司发展了,才能给大家提供更大的舞台。

 

五、向服务型企业转变

服务客户是企业的天职,“客户至上,一切为市场服务”是南华西的企业宗旨。公司所有部门要为市场部做好服务,市场部则全心全意为客户服务。但市场部同事也要懂得相互尊重,严禁颐指气使。

同时,我们还要推动一种企业内部的服务文化,一是以部门来说,后勤部门(含人事、行政、财务、采购等)要为生产和业务部门(含技术、预算、商务、生产、市场等)服务,让生产和业务部门同事能够从一些不必要的行政事务中解放出来,一心一意专注于做好自己的本职工作,服务好客户;二是从工作流程来说,下一个流程是上一个流程的客户,上一个流程要为下一个流程做好服务,不将上一个流程应该解决的问题流向下一个流程。

 

六、变被动工作为主动工作

公司老员工很多,10年以上老员工占了大约1/4,为公司的发展做出了巨大贡献。但时间一长,有时候也会变得世故、麻木,没有了激情,工作消极被动,缺乏危机意识。工作一被动,人就停止不前了。员工没有了进步,公司也就没有了发展。

我们前面的路还很长,现在就停止不前了,只会被淘汰。我们必须变被动工作为主动工作,主动承担责任,寻找更多的工作机会,而且还要多做一些开创性的工作。放眼看看,有哪个人是被动工作而有大成就的。

 

七、总经办会议

今年大家坐在一起讨论问题的时间较少,一些问题没有得到及时的关注和解决。从2015年起,总经办会议有必要每个月开一次,与资金会议一起开,时间定在每月8日至10日之间,参与人员除总经办人员以外,商务部经理黎廷华和采购部经理孙占平也要参加。

 

八、公司与员工共发展

经过二十年的发展,公司已经筑就了一个大平台,业务范围涵盖了高低压柜、钣金、成套、浪涌、开关、电气安装等广阔领域。这是大家共同的一个平台,每个人都可以在这个平台中找到自己的位置。希望大家在这里成长、成就,有归属感,亦希望大家能够维护好这个平台,继续筑大这个平台,实现个人与公司的共同发展。


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