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重新赋能,创造技术领先优势

编者按:2019年4月8日,温总在东莞南华西培训室召开技术人员会议,阐述公司对技术部未来发展的思考和想法。以下为温总在会议上的讲话笔录。

自去年开始我们提出了两个重要概念,一是从生存思维到发展思维,二是三年内达成三箱行业标杆。两个概念的核心都直指技术部,把技术部推到了一个前所未有的高度。

一直以来,我对技术的关注是不够的。接下来的一年里,我将重点关注技术部,全年至少跟技术部召开四次会议。这第一次会议仍然由我来主讲,跟大家分享我的思路和想法,表明我的决心和态度;但第二次会议,我们要听技术总监讲,听经理和副经理讲,主要讲差距,讲不足,讲我们怎么来弥补这些差距和不足,我们的管理人员要走出公司,去了解同行,学习同行,知道别人的优势在那里;第三次会议,不仅总监、经理和副经理要讲,我们的技术骨干也要讲,谈谈部门存在的问题和自身工作的不足,讨论出改进和解决办法;第四次会议是技术部年终总结会,大家都要讲,讲讲这一年走来,我们获得了哪些提升,取得了哪些进步,还有哪些是需要改善的地方。

我是销售出身,不懂技术,表现在公司层面,就是重营销,轻技术,这也成为了南华西的基因短板。这个基因让南华西在一片荒芜中野蛮的生长起来、活了下来,但最终也限制了南华西的长远发展。短跑可以,长跑明显动力不足。

现在已经进入技术为王的时代。以前是有订单就可以开门做生意,所以创业的大部分都是市场销售人员。但现在有技术才能创业,销售创业的例子已经越来越少了。看看现在深圳最伟大的几个企业,如华为、腾讯、大疆等,创始人都是技术出身。如果不是技术高手,就很难把握行业发展的脉动,带领企业走上正确的方向。

当然,在过去订单为王的时空背景下,我们重营销、轻技术的发展道路也不能说错。我们起步的时候一穷二白,没有任何依靠,之所以能够在一片荒芜中硬是走出一条康庄大道来,就是因为我们重营销,拼订单,并在这个过程中打造了一支强大的销售队伍。我们的营销能力在整个行业都是非常强的,这也掩盖了我们技术上的短板。但随着时空环境的转变和市场竞争的加剧,我们技术上的短板就开始凸显出来了。

所谓技术短板,是与我们的销售能力相对而言的。我们被称为三箱王,主要是我们的销售能力强,我们的技术能力却并不见得比别人占优。未来的竞争是综合能力的竞争,因此,我们必须把技术短板补齐。百上加斤易,千上加两难,我们的销售能力已经很强,再要提高很难,我们未来需要在其它方面打造新的优势和强项,这就是技术。

我们于去年底提出“成为三箱行业标杆”的目标。所以为行业标杆,就是营销、品牌、质量、生产、技术等各方面都是行业最好的,否则就是一句空话。

我们不幸处于一个传统行业,也有幸处于一个传统行业。不幸的是,传统行业门槛低,竞争大,利润薄;有幸的是,我们行业的技术和产品,二十多年都没有什么改变和革新。如果是在科技行业,技术日新月异,一下没有跟上或者走错方向,可能就死掉了,比如诺基亚、摩托罗拉、雅虎,就算你是世界五百强,是某一行业的开山鼻祖,也会很快被淘汰出局。

但现在没有改变,并不意味着永远都不会改变。我们提出“成为行业标杆”的目标,就是要努力提升我们的技术,做行业发展和创新的引领者。

南华西成立二十几年来,先后经历了销售瓶颈、预算瓶颈、质量瓶颈和生产瓶颈等,我们都一一突破,最难突破的或许就是我们现在面临的技术瓶颈。

我曾把技术部的工作分为三个层次:第一层次是研发,面向的是未来;第二层次是技术支持,面向的是客户;第三层次则是面向公司内部,服务于生产的一般性技术工作。研发这一层次我们还没有触及,但已经规划要做,并发布了研发经理和研发工程师的招聘信息。今天我们说的技术瓶颈还只是指第二层次和第三层次的问题。第二层次和第三层次的技术工作都是基础性的技术工作,也就是说,我们在基础性的技术工作上面仍存在一些顽症和不足,需要大力提升和突破。

技术部是一个能够影响全局的部门,与生产各环节都存在联动关系:材料统计错误,生产产生偏差,产品质量出问题;漏统计材料,元器件采购不及时,影响生产进度,货送不出去,品牌声誉受损;客户遇到困难,寻求技术帮助,我们爱理不理,态度敷衍,客户对我们印象和评价大打折扣。

同时,技术部也是一个承上启下的部门,上承客户意志,下启采购和生产,技术部正好处于中心和枢纽的位置。技术部需要与客户进行充分的沟通,并通过自己准确无误的工作,将客户需求清晰和完整的传递给采购和生产部门。技术部的工作顺了,各个环节的工作也就会相对顺畅很多;反之,整个生产流程都将磕磕绊绊。因此,我们要打造行业标杆,技术部是关键。技术部获得提升,公司就提升,技术部沉沦,公司也跟着沉沦。这就是公司要狠抓技术部的原因。

未来,公司要对技术部进行重新赋能:一是增加研发功能,将技术部的工作推向价值的更高层次;二是重新优化公司流程,给予技术部更多的责任和角色。在现在的公司流程中,业务员在客户和技术部之间扮演着相当重要的传声筒的角色,今后我们要把业务员的这个角色取消掉,由技术部完全和直接的沟通客户,解决与技术相关的一切问题,比如交货顺序、技术变更等等,都由技术部一手搞定,让每一个技术员都充当一个项目经理的角色,只有在需要重新认价或发生合同金额变化的时候,才需要告知业务员,让业务员去处理。让我们的电气工程师从技术工作的象牙塔里面走出来,以锻炼自己的商务交流和沟通能力。我们的电气工程师也要懂得做一个客户,交一个朋友的道理,扩展自己的人脉和社会关系。技术部把客户服务工作做好了,南华西的品牌也就上去了。

我前段时间与公司同事分享了一篇微信文章,申总也把它贴到了技术部群里,在这里我再与大家分享其中的几个观点,以与大家共勉:

1.80%的能力问题都是态度问题,态度上去了,能力自然跟着提高;

2.顶尖高手都是在别人注意不到的小事上也展现一流水准;

3.要跟自己较劲,不断地打磨自己,才能让自己发光发亮;

4.主动思考,才能找到适合自己的工作方式和方法,走出一条属于自己的路。人生最要不得的就是思想上的懒惰;

5.以人为师,以事为师。以人为师可以让自己少走弯路,以事为师才能不让自己在同一件事情上栽两次跟斗。


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